ما معنى مكالمه صادره موجهه؟

ماذا تعني المكالمات الصادرة

المكالمة الصادرة هي مكالمه يتم إجرائها من أصل محدد إلى مستلم خارجي تعتبر المكالمات الصادره جزءا من العديد من أنشطة المؤسسة التي تستخدم مراكز الاتصال للوصول إلى العملاء أو غيرهم

شرح المكالمات الصادرة

قدمت تقنية المعلومات الحديثة العديد من الميزات للمكالمات الصادره التي تساعد العاملين في مركز الاتصال على أداء وظائفها بشكل أفضل وتساعد أدوات الاتصال التنبئية وأدوات الاتصال التلقائي في تقليل وقت الانتظار وجعل حجم المكالمات الصادره يعمل بكفاءة أكبر

الميزات

توجد ميزات مثل رد الاتصال التلقائي تساعد ايضا في جعل الاتصال أكثر كفاءة وتشمل الميزات الأخرى حسب المتصل وجدوله المكالمات وأنواع مختلفة من أدوات إدارة علاقات العملاء التي تكون مهمة البيانات مباشرة إلى محطة العمل أو الكمبيوتر من عمل مركز الاتصال وهذا يتوقف على عندما يتم اجراء مكالمه خارجيه كل هذا يساعد على تسهيل اجراء مكالمات خارجية أفضل على سبيل المثال:

في عالم المبيعات حيث تحل مندوب المبيعات المزيد من المعلومات تحت تشرفهم أثناء التحدث إلى شخص ما على الهاتف بشكل عام واستفادت جهود الاتصال الخارجي من مجموعة من برامج المؤسسات التي تعد جزءا من عالم الأعمال المعاصر

أنواع المكالمات الهاتفية

تنقسم المكالمات الهاتفية إلى أقسام بحسب مصدرها والهدف منها فهي

• إما أن تكون واردة إلى الشركة لطلب بعض منتجاتها أو الاستفسار عن موضوع يتعلق بالحركة وخدماتها أو بهدف إيصال شكوى إليها
• او مكالمات صادره بهدف اخبار عميل بوصول بضاعة أو متابعة طلب قدمه أو من أجل بيعه منتجا أو خدمة جديدة أو غير ذلك

وطالما كان هناك حاجة لاستخدام الهاتف فيجب أن نحاول أن يكون استخدامه مفيدا للمؤسسة للشخص المتصل

مكالمة صادرة موجهة

والمكالمة الصادرة الموجهة هي المكالمة التي تعود إليك مره أخرى بعد محاولة توجيهها لأحد الأشخاص وهذا يدل على فشل اتمام المكالمه وقد يكون ذلك بسبب الشبكه أو عطل في الهاتف المحمول

من المعروف أن المكالمة الصادرة هي المكالمة التي تخرج من هاتفك عند المحاولة للاتصال بأحد الأشخاص ولكن المكالمة الصادرة الموجهة باختصار هي المكالمة التي تعود إليك مره أخرى بعد محاولة توجيهها لأحد الأشخاص وهذا يدل على فشل اتمام المكالمه وقد يكون ذلك بسبب الشبكه أو عطل في الهاتف المحمول.

عندما تقوم بالاتصال من هاتفك بشخص ما فإن المكالمة هكذا تكون صادرة من هاتفك من الممكن أن هناك عطل ما في الشبكة لذلك لم تصل مكالمتك إلى الطرف الاخر ولذلك عادت المكالمه لك دون الرد عليها وطلب منك اعادة الاتصال مرة اخرى.

إن المكالمة الصادرة عكس المكالمات الواردة، حيث أن المكالمات الواردة هي استقبال اتصال تليفوني من قبل أحد، على عكس المكالمات الصادرة التي يقوم بها الشخص بإجراء اتصال هاتفي بأحد، ويتطلب إجراء مكالمة صادرة بعض الأمور: 1- وجود رصيد في الخط الخاص بك.2- امتلاك رقم هاتف الشخص الذي تتصل به.